Page 156 - 03-Patient Safety

368  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
การสร้างและพัฒนาทีมท�ำได้ อย่างไร 11
มีงานวิ จัยจ�ำนวนไม่น้อยจากภาคอุตสาหกรรมอื่นที่มี ความเสี่ยงสู ง
(high-stakes) ศึกษาวิธีการสร้างและพัฒนาทีม ดังรายละเอียดใน ตาราง
B.4.2 การพัฒนาทีมมี 4 ขั้นตอนคื อ ขั้นตอนก่ อตัว (forming) ขั้นตอน
เผชิญมรสุม (storming) ขั้นตอนสร้างบรรทั ดฐาน (norming) และขั้นตอน
การปฏิบัติ การ (performing) [17]
ตาราง B.4.2 ขั้นตอนของการพัฒนาทีม
ขั้นตอน ค�ำจ�ำกัดความ
ก่อตัว มีลั กษณะที่เป็นแบบฉบับคื อยังสับสนและไม่ รู้แน่ว่าจะท�ำอะไร
สมาชิกของทีมไม่ถูกเลือกมาเพื่อปฏิบัติงานด้ วยกัน และอาจ
สื่อสารกันในลักษณะที่ยังปกป้องตนเอง ผิวเผิน และไม่เป็นมิตร
ต่อกัน ทีมอาจยังไม่ เข้าใจหน้าที่
เผชิญมรสุม เป็นขั้นตอนที่มีความยากล�ำบาก เพราะอาจมีความขัดแย้งกั น
ในระหว่างสมาชิกของทีม และบางคนก็ไม่ยอมรับต่องานที่ได้รับ
มอบหมาย สมาชิกของทีมอาจมองหาต�ำแหน่งที่มีอ�ำนาจ และ
อาจมีความรู้สึกคับข้องใจที่งานไม่ ก้าวหน้า
สร้างบรรทัดฐาน มีการสื่อสารอย่างเปิดเผยระหว่างสมาชิกในทีม และทีมก็เริ่มที่
จะคิดถึงงานที่ เผชิญหน้าอยู่ เริ่มวางรูปแบบการปฏิบั ติงาน และ
การสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับร่วมกัน
ปฏิบัติการ ที มมาเน้นที่ความตั้งใจที่จะท� ำให้ส�ำเร็จตามเป้าหมาย ขณะนี้
ที มมีความใกล้ชิดกันและสนับสนุนซึ่ งกันและกัน เปิดเผย แลก
เปลี่ยนและไว้ ใจกัน เป็นแหล่ งทรัพยากรให้ กันและเป็นทีมที่มี
ประสิทธิภาพ
แหล่งข้อมูล: Modified from Flin RH, O’Connoer P, Crichton M. Safety at the sharp end: a guide to
nontechnical skills, 2008 [18].
เช่นเดียวกับภาคอุตสาหกรรมอื่น ทีมบริการสุขภาพ เช่น ทีมฉุกเฉิน
หรือทีมผ่ าตัดจ�ำเป็ นต้องปฏิบัติ งานร่วมกัน และปฏิบัติ งานได้อย่ างเต็มที่
โดยที่ไม่มีเวลาจะมาสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน และท�ำการสร้างทีมตาม
ขั้นตอนการก่อตั วและสร้างบรรทัดฐาน [18] ด้วยเหตุนี้ผู ้ให้บริการสุขภาพจึง