Page 36 - 02-Patient Safety

108  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 2
ส่งผลต่อความไม่ปลอดภัยของผู้ป่วย
หัวข้อที่ 2 ท�ำไมการน�ำปัจจั ยด้านมนุ ษย์ มาใช้จึ งมีความส� ำคัญต่อ
ความปลอดภัยของผู้ป่วย
ปัจจัยด้านมนุษย์เป็ นความเชี่ยวชาญของด้านวิ ศวกรรม และด้าน
จิตวิ ทยาการเรียนรู ้ หัวข้อนี้อาจท้ าทายทั้งผู้สอนและนั กศึกษาในสาขา
วิทยาศาสตร์ สุขภาพ เราขอแนะน� ำให้ เชิญผู้ เชี่ยวชาญเรื่ องปัจจัยด้ าน
มนุษย์มาให้ความรู ้แก่นักศึกษา ปั จจัยด้ านมนุษย์ วิศวกรรมศาสตร์ หรือ
การยศาสตร์ เป็นศาสตร์ที่อธิบายถึ งความสัมพันธ์ของมนุษย์กั บเครื่องมือ
และสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติ งานและการด�ำรงชี วิต วิศวกรรมศาสตร์
สาขาปัจจัยด้านมนุษย์จะช่วยให้นักศึกษาเข้าใจการกระท�ำของคนภายใต้
สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ซึ่ งจะน�ำไปสู่การจัดการระบบ และการก�ำหนด
ผลลัพธ์เพื่อพัฒนาการปฏิบัติงาน เนื้อหาส่วนนี้ครอบคลุมถึงความสัมพันธ์
ระหว่างคนกับเครื่องจักร และปฏิ สัมพันธ์ ระหว่างคนกับคน เช่น การสื่อสาร
การปฏิบัติ งานเป็นทีม และวัฒนธรรมองค์กร
ในภาคอุตสาหกรรมอื่นๆ อาทิเช่น การบิน โรงงานผลิต และการ
ทหาร เป็นต้น ได้น�ำความรู้เรื่องปัจจัยด้านมนุษย์มาพัฒนาระบบและการให้
บริการอย่างได้ ผล นักศึกษาจ�ำเป็นต้องเข้าใจว่าการน�ำปัจจัยด้ านมนุษย์จะ
ช่วยลดความผิดพลาด และเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ได้อย่ างไร ทั้งนี้ต้อง
ท�ำความเข้าใจว่าระบบท�ำให้เกิดความเสียหายอะไรบ้าง อย่างไร และการ
สื่อสารที่ผิ ดพลาดของมนุษย์มีอะไรบ้าง เกิดจากสาเหตุอะไร ความเข้าใจ
ศาสตร์ของปัจจั ยด้านมนุษย์จะช่วยพัฒนาการปฏิบัติ งานของมนุษย์ ใน
ระบบ โดยการออกแบบระบบและกระบวนการให้เหมาะสม ส่วนมากจะเป็น
เรื่องเกี่ยวกับการท�ำให้กระบวนการปฏิบัติงานให้ง่ายขึ้น การก�ำหนดเกณฑ์
มาตรฐานของการปฏิบัติ การวางระบบส� ำรอง เพื่อแก้ไขเมื่อเกิดความผิด
พลาดจากปัจจั ยด้านมนุษย์ การปรับปรุงเรื่องการสื่อสาร การออกแบบเพื่อ
ปรับระบบอุปกรณ์ ตลอดจนการค�ำนึงถึ งข้อจ�ำกัดด้านพฤติ กรรมมนุษย์
ด้านองค์กร และด้านเทคโนโลยีที่อาจน� ำไปสู่ความผิดพลาดได้