Page 157 - 03-Patient Safety

369 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
จ�ำเป็นต้องรู้วิธีการเป็นสมาชิกที่ มีประสิ ทธิภาพก่อนการมาร่วมทีม เนื้อหา
ในส่วนต่อไปนี้อธิบายถึงลักษณะของทีมที่มี ประสิทธิ ภาพ
ลักษณะของทีมที่ประสบความส�ำเร็จ 12
มี หลายรูปแบบที่ อธิบายการปฏิบัติ งานเป็ นทีมที่มี ประสิทธิภาพ
ประวัติศาสตร์เรื่ องนี้มาจากภาคอุตสาหกรรม เช่น การบริหารทรัพยากร
บุคคลด้านการบิน (aviation’s crew resource management: CRM) กล่อง
B.4.1 ได้แสดงให้เห็นลักษณะส� ำคัญของการพัฒนา CRM ในอุตสาหกรรม
การบิน
กล่องที่ B.4.1. สรุปการจัดการทรัพยากรลูกเรือการบิน
การน�ำ CRM มาใช้ในงานบริการสุขภาพ
CRM ถูกพัฒนามาจากอุตสาหกรรมการบิน เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างกัน
ในระหว่างการบิน และน�ำระบบการตัดสินใจโดยทีมเป็นศูนย์กลางมาใช้ CRM ถูกนิยามว่ า
“เป็นการใช้แหล่งทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมด-ประกอบด้วย ข้อมูลข่าวสาร เครื่องมือ และ
คน-เพื่อการบินที่มี ประสิทธิภาพและปลอดภั ย” (คณะกรรมการความปลอดภัยในการ
ขนส่งแห่งชาติ สหรัฐอเมริกา) CRM ได้ถูกน�ำมาใช้ในงานบริการสุขภาพ เพื่อที่จะปรับปรุง
ทีมงานและการสื่อสาร และเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการปฏิ บัติ งานที่ปลอดภัยอื่นๆ
ทีมบริการสุ ขภาพมีหลากหลายลักษณะ บางที มก็คงที่ แต่บางทีม
สมาชิกภาพเปลี่ยนบ่ อย สมาชิกแต่ละคนในทีมก็จะมีระดับความรู้และทักษะ
ที่แตกต่างกั น มิคแคนและโรเจอร์ (Mickan and Roger) [16] ได้บรรยาย
ถึงลั กษณะพื้นฐานของที มบริการสุขภาพที่ มี ประสิทธิ ภาพไม่ว่าที มนั้น
จะคงที่หรือไม่ ดังนี้
การมีจุดประสงค์ร่วมกัน
สมาชิ กของที มเป็นผู้ สร้างจุ ดประสงค์ที่มี ความชัดเจนร่ วมกัน
เป็นการรวมความสนใจของทุกฝ่ายและแสดงถึงความเป็นเจ้าของร่วมกัน