Page 158 - 03-Patient Safety

370  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
การมีเป้าหมายที่ วัดได้
ทีมเป็นผู้ ก�ำหนดเป้าหมายที่วัดได้ และเน้นที่ภาระงานของทีม
ภาวะผู้น�ำที่มีประสิ ทธิภาพ
ทีมต้องการภาวะผู ้น�ำที่ มี ประสิทธิภาพ ซึ่งก�ำหนดและคงไว้ซึ่ง
โครงสร้าง การจัดการความขัดแย้ง การรับฟังสมาชิก ให้ความไว้วางใจ และ
สนับสนุนสมาชิก ผู้เขียนยังได้เน้นให้เห็นถึงความส� ำคัญของการที่สมาชิกใน
ทีมให้ความเห็นชอบและมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นต่อการท�ำหน้าที่ของผู้น�ำ
การสื่อสารที่มี ประสิทธิ ภาพ
ทีมบริการสุ ขภาพที่ดีจะแลกเปลี่ยนความคิดและข้ อมูลข่ าวสารกัน
อย่างรวดเร็วและสม�่ ำเสมอ เขียนบันทึกเป็นประจ�ำ และให้เวลาเพื่อรับฟัง
ความคิดเห็นสะท้ อนกลั บของทีม มี การวิเคราะห์เชิงลึ กเรื่องการสื่อสาร
ระหว่างที มบุคลากรวิ ชาชีพ (ข้ามสาขาวิชาชีพ มิ ใช่เฉพาะสาขาแพทย์)
มุ่งเน้นกับทีมที่มีความเสี่ยงสูง (high-stakes) ดังเช่ น งานผ่าตัด [19,20]
การยึดเหนี่ยวที่ ดี
ทีมที่ยึดเหนี่ยวกันดีเป็นทีมที่มี เอกลักษณ์ มี สปิริตและพันธะสัญญาที่
เด่นชัด และมีอายุที่ยืนยาว เนื่องจากสมาชิกของทีมต้องการที่จะปฏิบัติงาน
ด้วยกันไปอย่างต่อเนื่อง
การให้ความเคารพซึ่งกันและกัน
ทีมที่มีประสิทธิ ภาพมีสมาชิ กให้ความเคารพนับถือต่อความสามารถ
และความเชื่อของผู ้อื่น นอกเหนือจากผลงานตามวิชาชีพของเขา ทีมที่ มี
ประสิทธิภาพยังยอมรั บ และกระตุ้นให้แสดงความคิ ดเห็นที่หลากหลาย
ของสมาชิกในทีม
ลักษณะที่ จ�ำเป็นอื่นๆ
ลักษณะที่จ�ำเป็นอื่นๆ ส� ำหรับการเป็ นทีมที่มี ประสิทธิภาพมีดั งนี้
[8,18, 21]