Page 37 - 02-Patient Safety

109 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 2
หัวข้อที่ 3 การท�ำความเข้าใจระบบและผลของความซับซ้อนในการ
ดูแลผู้ป่วย
นักศึ กษาจะได้เรียนรู ้ ว่ าระบบบริการสุขภาพเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ
ระบบที่ประกอบกันเป็นองค์ กร แผนก หน่วย การให้บริ การ และการ
ปฏิบัติงาน ภายใต้ ระบบที่ หลากหลายนี้ความซั บซ้อนเกิดขึ้น เพราะมี
ปฏิสัมพันธ์อันมากมายเกิดขึ้นระหว่างผู้ป่วย ผู้ดูแล ผู้ให้ บริการ บุคลากร
ฝ่ายสนับสนุน ผู้บริหาร นักเศรษฐศาสตร์ และผู้คนในชุมชน นอกจากนี้
ยังมีความสัมพันธ์ระหว่างการบริการทางด้านการรักษาพยาบาลซึ่งประกอบ
ด้วยคนหลายกลุ่ม กับการบริการที่ไม่ใช่ด้ านการรักษาพยาบาล ซึ่งจะไป
เพิ่มความซับซ้อนขึ้นไปอีก หัวข้อนี้เป็นความรู้พื้ นฐานที่ช่ วยให้นักศึกษา
เข้าใจความซับซ้อนขององค์กรโดยใช้วิธีการเชิงระบบ บทเรียนจากตัวอย่าง
ของภาคอุตสาหกรรมอื่นจะช่วยให้ มองเห็นประโยชน์ของการใช้ วิธีการ
เชิงระบบ
เมื่อนักศึกษาคิดใน “เชิงระบบ” เขาจะเข้าใจว่ าท�ำไมปัญหาจึงเกิดขึ้น
ซึ่งจะน�ำไปสู่ความเข้าใจบริ บทของสถานการณ์ในการคิดหาทางแก้ไขปัญหา
นักศึกษาผู ้ที่จะเป็นผู ้ให้บริการสุขภาพต้องมีความตั้ งใจที่จะให้การรักษา
และให้การดูแลผู ้ป่วยอย่างดี ที่สุด ไม่ว่าจะปฏิบัติงานในโรงพยาบาลหรือ
ในชุมชน แต่ความตั้งใจนี้ก็ยังไม่เพียงพอที่จะท�ำให้บริการมีความปลอดภัย
และมีคุณภาพได้ ทั้งนี้เพราะความปลอดภัยของผู้ ป่วยยั งขึ้นกั บคนอีก
หลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละคนต้องปฏิ บัติให้ ถูกต้องและถูกเวลา หรื ออาจกล่าวว่า
ความปลอดภัยของผู้ป่วยขึ้นอยู่กั บทั้งระบบ
หัวข้อที่ 4 การเป็นสมาชิ กที่มีประสิทธิภาพของทีม
ความเข้าใจเรื่องการปฏิบัติ งานเป็นทีมของนักศึกษา ไม่ได้ จ�ำกัด
เพียงแค่รู้ บทบาทของตนในวิชาชี พเท่านั้น แต่นักศึ กษาจะต้องเข้าใจ
ประโยชน์และประสิทธิภาพของการปฏิ บัติ งานเป็นทีมสหสาขาวิชาชีพ ใน
การที่จะช่ วยพัฒนาคุณภาพบริการ และช่วยลดความผิดพลาดให้เหลือน้อย
ที่สุด ที มที่มี ประสิทธิภาพจึ งหมายถึงการที่สมาชิ กของทีม ซึ่งรวมทั้ ง
ผู้ป่วยด้วย ผู้ป่วยก็เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่ องอาการที่เกิดขึ้นกับตัวเขา สามารถ
สื่อสารแลกเปลี่ยนข้อมูลของแต่ละคน เคารพในความเป็นผู ้เชี่ ยวชาญ