Page 38 - 02-Patient Safety

110  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 2
ของทุกฝ่าย การให้โอกาสทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เพื่อให้การรักษา
พยาบาลได้ผลดี ที่สุด [5]
บทบาทในการสื่อสารและการไหลเวี ยนของข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการ
และผู้รั บบริการอาจเกิ ดเป็ นปัญหาขึ้ นได้ เนื่ องจากมีการแบ่ งความ
รับผิดชอบกระจายตามความหลากหลายของบุคลากรในทีม [6,7] ผลที่
ตามมาก็คื อ ผู้ป่วยอาจจะต้องให้ข้ อมูลเดิมซ�้ำหลายๆครั้งเมื่อพบบุคลากร
หลายคน ยิ่งกว่านั้น การสื่อสารที่ ผิดพลาดอาจน�ำไปสู่ความล่าช้าในการ
วินิจฉัยโรค การรักษา และการจ�ำหน่ายจากโรงพยาบาล และความผิดพลาด
ในการติดตามผลการตรวจต่ างๆ [8-12]
นักศึกษาจ�ำเป็นจะต้องรู้ ว่ าการปฏิบัติงานเป็ นทีมที่มี ประสิทธิภาพมี
ลักษณะอย่างไร และต้องกระตุ้นให้ผู้ป่วยและครอบครัวเข้ามาเป็นส่ วนหนึ่ง
ของทีมด้วย มีหลักฐานจากการวิจัยว่ าการปฏิบัติ งานของทีมสหวิชาชีพช่วย
ท�ำให้คุณภาพบริการดี ขึ้น และช่วยลดค่าใช้จ่าย [13-15] ทีมที่ดี จะช่วยลด
ความผิดพลาดในการปฏิ บัติงานและช่วยเพิ่ มคุณภาพในการดู แล โดย
เฉพาะอย่างยิ่งในผู ้ป่วยโรคเรื้อรัง [16-18] หัวข้อนี้ เป็นความรู้พื้ นฐานที่
จ�ำเป็นส�ำหรับการเป็นสมาชิ กที่มีประสิ ทธิภาพของทีม อย่างไรก็ตามความ
รู้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ ช่วยให้คนกลายเป็นสมาชิ กที่ดีของทีมได้ สมาชิกที่
ดีจะต้องเข้ าใจวัฒนธรรมขององค์ กร และเข้าใจว่าวัฒนธรรมองค์ กรส่ง
ผลอย่างไรต่อพลวัตและการท�ำหน้าที่ขององค์กร
หัวข้อที่ 5 การเรียนรู้จากความผิดพลาดเพื่อการป้องกันอันตราย
การท�ำความเข้าใจเหตุผลว่าท�ำไมบุคลากรจึงปฏิบัติงานผิ ดพลาด
เป็นเรื่องจ�ำเป็นเพื่อให้เกิดความเข้าใจว่า หากระบบถูกออกแบบมาไม่ดี และ
ปัจจัยบางอย่างอาจท�ำให้ เกิดความผิดพลาดในระบบบริการสุขภาพได้
ในขณะที่ความผิดพลาดเป็นความจริงของชีวิต แต่ผลของความผิดพลาดต่อ
ผู้ป่วยและบุคลากรก็เป็นเรื่องที่ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมาก บุคลากร
ในวิชาชีพและนักศึกษาจ�ำเป็ นต้องเข้ าใจว่าระบบเกิดความผิดพลาดได้
อย่างไร เพราะเหตุใด เพื่อที่จะช่วยกันหาทางป้องกันและเรียนรู้จากความ
ผิดพลาดนั้ น ความเข้าใจความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจะเป็นฐานเพื่ อน�ำไปสู่
การแก้ไขปัญหา และการวางระบบรายงานที่มีประสิ ทธิภาพ [3] นักศึกษา