Page 100 - 03-Patient Safety

312  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
ร่วมงานเกิดขึ้นเนื่ องจากแต่ละคนต้องปฏิบัติงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน
งานวิจัยทางวิศวกรรมศาสตร์สาขาปั จจัยด้านมนุษย์แสดงให้เห็นว่า ต้นเหตุ
ไม่ได้ อยู่ที่ปริมาณของงานที่ต้ องท�ำให้ส�ำเร็จ แต่ขึ้นกับปัจจัยทางธรรมชาติ
ของงานเหล่านั้ น ผู้ปฏิบัติ มื ออาชีพอาจจะสามารถอธิ บายขั้นตอนของ
หัตถการที่ง่ายๆ แก่นักศึกษาได้ในขณะที่ก�ำลังปฏิบัติงานนั้นได้ แต่หาก
เป็นกรณีที่งานซับซ้อนเขาอาจไม่สามารถที่จะท�ำเช่นนั้ นได้ เพราะต้องใช้
สมาธิมากกั บงานที่ต้ องท�ำตรงหน้ า ความเข้าใจในเรื่องปัจจั ยด้านมนุ ษย์
และการปฏิบัติตามหลักการปัจจั ยด้านมนุษย์เป็นพื้ นฐานที่ส�ำคัญส� ำหรับ
สาขาความปลอดภัยของผู้ป่วย [3]
ผู้เชี่ยวชาญด้านปัจจัยมนุษย์ช่วยให้ผู้ให้บริการสุขภาพที่หลากหลาย
ดูแลผู้ ป่วยได้ง่ายขึ้น 8 9 เรื่องนี้มี ความส�ำคัญมากเพราะเป้าหมาย
การออกแบบปัจจัยด้านมนุ ษย์ ที่ดี คื อ การรองรับแต่ ละคนที่ใช้ และมี
ปฏิสัมพันธ์กับระบบได้ ซึ่งหมายถึงการคิดออกแบบระบบที่ไม่จ�ำกัดอยู่เพียง
ผู้ป่วยซึ่งมีความเปราะบาง ความวิตกกังวลของครอบครัว และผู้ปฏิบัติ งาน
ในคลินิกที่ สงบเยือกเย็ น และที่มี ประสบการณ์ เท่ านั้ น แต่ยั งรวมถึง
ผู้ปฏิบัติ งานที่ยั งไม่มี ประสบการณ์ที่อาจจะมีความเครียด เหนื่ อยล้า และ
เร่งรีบอีกด้วย
ผู้ เชี่ยวชาญด้ านปัจจัยด้านมนุษย์ใช้หลักการและแนวทางที่อ้างอิง
หลักฐานเชิงประจักษ์ในการออกแบบ 10 11 12 13 ที่จะเอื้อ
ให้เกิดการปฏิบัติ งานอย่างปลอดภัย และให้งานส�ำเร็จอย่างมีประสิ ทธิภาพ
ดังเช่น (i) การสั่งยาและการจ่ายยา (ii) การให้ข้อมู ลข่าวสาร (iii) การเคลื่อน
ย้ายผู้ป่วย (iv) การให้ยาและค�ำสั่งการรั กษาอื่นๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์ และ (v)
การจัดเตรียมยา หากงานเหล่านี้ถู กออกแบบมาให้ง่ายขึ้นส�ำหรับผู้ปฏิบัติ
งาน เขาก็จะสามารถให้บริการได้อย่างปลอดภัยมากขึ้น งานเหล่านี้ต้องการ
การออกแบบที่ประกอบด้วย ซอฟแวร์ (ระบบคอมพิวเตอร์และโปรแกรม
ส�ำหรับรับค�ำสั่ง และโปรแกรมที่ใช้ส�ำหรับการสั่งจ่ ายยา) ฮาร์ดแวร์ (เครื่อง
ให้น�้ำเกลือ) ของใช้อื่นๆ (เช่ น เข็มแทงเส้นเลือดด�ำ หลอดฉีดยา เตียงผู้ป่วย)
และการจัดสถานที่ ปฏิบัติ งานให้เหมาะสม รวมทั้ งแสงสว่างที่ เหมาะสม
วิวัฒนาการทางด้านเทคโนโลยีในการบริการสุขภาพ ท�ำให้เห็นมากขึ้นถึง
ความเกี่ยวพันของปัจจั ยด้านมนุษย์กั บความผิดพลาด เพราะโอกาสที่จะ