Page 101 - 03-Patient Safety

313 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
เกิดผลเสียเกิดจากการใช้เทคโนโลยี และอุปกรณ์ใหม่ๆ ไม่ถูกต้อง [3] ความ
รู้ปัจจัยด้านมนุษย์ยังช่วยให้ เข้าใจถึงผลกระทบของความเหนื่อยล้า ผู้ให้
บริการสุ ขภาพที่เหนื่ อยล้ามีโอกาสที่ความจ� ำจะลดลงชั่วขณะ และท�ำผิด
เพราะความเหนื่อยล้า ท�ำให้การปฏิบัติ งานบกพร่อง และท� ำให้อารมณ์ไม่
คงที่ วิตกกังวล ซึมเศร้า และมีอารมณ์โกรธ [4,5] หากพยาบาลต้องต่อเวลา
ปฏิบัติงานเพราะมีก� ำลังคนน้อย เขาก็จะมีอาการอดนอนและมีโอกาสเกิด
ความผิดพลาดได้
ในความหมายที่กว้ าง การศึกษาปั จจัยด้ านมนุษย์จะรวมถึงการ
ศึกษาปฏิสัมพันธ์ของคนกับเครื่ องมือ 14 15 (รวมทั้งการออกแบบ
เครื่องมือ) และปฏิสั มพันธ์ระหว่ างคนกับคน เช่น การสื่ อสารกัน การ
ปฏิบัติงานเป็นทีม และวัฒนธรรมขององค์กร วิศวกรรมศาสตร์สาขาปัจจัย
ด้านมนุษย์พยายามมองหาวิธีที่จะระบุ และสนับสนุนความเข้ ากันได้ดีที่สุด
ระหว่างคนกับสิ่งแวดล้อมที่เขาอาศัยและปฏิบัติงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่
เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี และลักษณะการออกแบบทางกายภาพที่ อยู่ใน
สภาพแวดล้อมของการปฏิ บัติ งานของเขา
สาขานี้ตระหนักดีว่า สถานที่ ปฏิบัติงานจ� ำเป็นต้องถูกออกแบบและ
จัดการให้ความผิดพลาดและผลกระทบของความผิดพลาดเกิดขึ้นน้ อยที่สุด
ในขณะที่เราไม่สามารถก�ำจั ดความผิดพลาดของมนุษย์ ให้หมดไปได้ แต่เรา
สามารถที่จะท� ำให้เบาบางและจ�ำกัดความเสี่ยงได้
โปรดสังเกตว่าการศึกษาปัจจั ยด้านมนุษย์ มิใช่ การศึกษาโดยตรง
เกี่ยวกับมนุษย์ดังที่ชื่อชี้น�ำ อย่างไรก็ตามปั จจัยด้านมนุษย์เป็นการศึกษาที่
จะท�ำความเข้าใจข้อจ�ำกัดของมนุษย์ และการออกแบบที่ปฏิบัติ งานและ
อุปกรณ์ที่เราใช้ เพื่อให้เข้ากั บมนุษย์และกิจกรรมที่มีความหลากหลาย
การที่เรารู ้ว่าความอ่อนล้ า ความเครี ยด การสื่ อสารที่ไม่ดี การ
ขัดจังหวะ 16 17 และความรู้และทักษะที่ ไม่เพียงพอ มีความส�ำคั ญ
และผลกระทบอย่างไรต่อผู้ ให้บริการสุขภาพนั้น ช่วยท� ำให้เราเข้าใจปัจจัย
ชักจูงที่เกี่ยวข้องกับการเกิดเหตุการณ์ ที่ไม่พึงประสงค์และความผิดพลาด
แนวคิดพื้นฐานของการศึกษาปั จจัยด้านมนุษย์ มีความสัมพันธ์ กับประเด็น
การประมวลข้อมูลของมนุษย์ เราได้ข้อมูลข่าวสารมาจากโลกที่อยู่ รอบตัวเรา
ตีความและท� ำความเข้าใจ แล้ วตอบสนองต่อเรื่ องนั้น ความผิ ดพลาด