Page 99 - 03-Patient Safety

311 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
ค�ำจ�ำกัดความของปัจจัยด้ านมนุษย์อีกความหมายหนึ่งคือ เป็นการ
ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ เครื่องมือ และอุปกรณ์ต่ างๆ ที่มนุษย์ใช้
ในที่ปฏิบัติ งาน และสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติ งาน [1]
การน�ำความรู้เรื่องปัจจัยด้านมนุษย์มาใช้
เราสามารถน�ำความรู้ เรื่องปั จจัยด้ านมนุษย์ มาใช้ ได้ทุกที่ ที่คน
ปฏิบัติงาน ในการบริการสุขภาพ ความรู้ เรื่องผลของปัจจัยด้านมนุษย์ช่ วย
ให้เราออกแบบกระบวนการ เพื่อให้ เจ้าหน้ าที่ปฏิบัติ งานได้ ง่ายขึ้นและ
ท�ำได้อย่างถู กต้อง การน�ำหลักการปัจจัยด้ านมนุษย์มาใช้มีส่ วนเกี่ยวข้อง
เป็นอย่างมากกับเรื่ องความปลอดภัยของผู้ป่วย เพราะมีฐานมาจากวิชา
วิศวกรรมศาสตร์สาขาปัจจัยด้านมนุษย์ ซึ่งเป็นวิทยาศาสตร์พื้นฐานในเรื่อง
ความปลอดภัย หลักการเรื่องปั จจัยด้ านมนุษย์สามารถช่วยให้เราแน่ใจได้ว่า
เราปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภั ยในการสั่งยาและการจ่ายยา มีการสื่อสารกัน
เป็นอย่างดีในทีม และมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมี ประสิทธิ ภาพกับผู้ให้
บริการสุขภาพอื่นและผู้ป่วย เดิ มเคยคิดว่างานเหล่านี้เป็นงานพื้นฐาน แต่
ในปัจจุบันกลายมาเป็นงานที่ซับซ้อน ซึ่งเป็นผลมาจากระบบบริการสุขภาพ
ที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น การบริการสุขภาพส่วนใหญ่ขึ้นกับบุคลากรวิชาชีพใน
การดูแล ผู ้เชี่ยวชาญเรื่องปัจจัยด้านมนุษย์เชื่อว่าความผิดพลาดสามารถ
ลดลงได้โดยเน้นไปที่ตัวผู้ให้บริการ และศึกษาว่ ามีปฏิสัมพันธ์กั นอย่างไร
กับสภาพแวดล้อม การน�ำหลักการปัจจั ยด้านมนุษย์มาใช้สามารถช่วยให้
ผู้ให้บริการให้การดูแลผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น
หลั กการปัจจั ยด้านมนุษย์ สามารถน� ำมาประยุกต์ใช้ ได้กั บทุ ก
สภาพแวดล้อม ภาคอุ ตสาหกรรม เช่น การบิน การผลิตสิ นค้า และกองทัพ
ได้น�ำความรู้ปัจจั ยด้านมนุษย์มาปรับปรุงระบบและการบริการเป็ นเวลา
หลายปีมาแล้ว [2] 6
บทเรียนและตัวอย่างจากภาคอุตสาหกรรมอื่นๆ แสดงให้เห็นว่า 7
การน�ำหลั กการปัจจัยด้ านมนุ ษย์ มาใช้ สามารถปรับปรุงกระบวนการ
ปฏิบัติงานในการดู แลผู้ป่วยได้ ตัวอย่างเช่น สาเหตุ ของเหตุการณ์ที่ไม่พึง
ประสงค์เกี่ยวข้ องกับการสื่อสารที่ผิ ดพลาดระหว่างคนในระบบและการ
กระท�ำของเขา หลายคนเชื่อว่าความยากของการสื่อสารระหว่ างเพื่อน