Page 105 - 03-Patient Safety

317 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
ปฏิบัติงาน เพื่อที่เขาจะได้ท�ำความคุ้นเคย มีความส�ำคัญเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง
ท�ำการตรวจสอบว่าขั้นตอนปฏิ บัติงานมาตรฐานนั้นเป็นฉบับที่ถูกทบทวน
ล่าสุดเมื่อใด และมีกระบวนการทบทวนอย่ างไร เพื่อเป็นการเน้นย�้ำจุ ดส�ำคัญ
ของการได้มาซึ่งขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานที่มีประสิทธิภาพ ขั้นตอนปฏิบัติ
งานมาตรฐานจะต้องเป็ นเอกสารที่มีชีวิต (คือมีการปรับปรุงอย่างสม�่ำเสมอ)
ท�ำให้สิ่งต่างๆ เห็นได้ง่าย
นักศึ กษาจะสังเกตได้ว่าหอผู้ ป่วยหรือคลินิกต่างๆ มี อุปกรณ์ที่จ�ำเป็น
ในการวินิจฉัย การรักษา และการติ ดตามผู้ป่วย (เช่น เครื่องเอกซเรย์ เครื่อง
ให้น�้ำเกลือ มีดผ่าตัดอิเล็กทรอนิกส์ สายออกซิเจน) นักศึ กษาส่วนมากจ�ำเป็น
ต้องใช้สิ่งของต่างๆ เหล่านั้น และอีกเช่นกัน การใช้รูปภาพและการสังเกต
ขั้นตอนของการเปิดปิดอุปกรณ์เหล่านี้ และการอ่านค�ำอธิบายในการใช้ จะ
ช่วยให้นักศึกษาได้ ฝึกทักษะ ตัวอย่างที่ดีอีกเรื่องหนึ่งของการเตือนที่มอง
เห็นได้ง่ าย คือการเตือนด้วยรูปภาพส� ำหรับเจ้ าหน้าที่และผู้ป่ วยในการ
ท�ำความสะอาดมืออย่างถูกวิธี
ทบทวนและท�ำกระบวนการต่างๆ ให้ง่ ายขึ้น
มี ค�ำกล่าวว่า “เรียบง่ายดีกว่า” ประโยคนี้สามารถน�ำไปใช้ ส�ำหรับ
การด�ำเนินชี วิตได้ ทุกเรื่อง รวมทั้ งเรื่องการบริการสุ ขภาพ งานบริการ
สุขภาพบางเรื่องก็ซับซ้อนมาก จนมีต� ำรับส�ำหรับความผิ ดพลาด ตัวอย่าง
เช่น การรับและการส่งเวร และกระบวนการจ�ำหน่ายผู้ป่วยกลับบ้าน การ
รับส่งเวรสามารถท�ำให้ง่ายขึ้ นได้โดยการน�ำกลวิธีการสื่อสารมาใช้ ให้ตรง
ตามวัตถุประสงค์ ใช้ตั วเลขให้น้อยลง และให้ผู้ ป่วยเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้อง
ด้วยจะท�ำให้ผิดพลาดลดลง นักศึกษาสามารถท�ำให้ขั้นตอนการสื่อสารง่ าย
ขึ้นโดยการทวนค�ำแนะน�ำ และต้องมั่ นใจว่าเขาเข้าใจถึงขั้นตอนปฏิบัติงาน
ที่เป็ นมาตรฐานที่ใช้กัน หากไม่ มีขั้นตอนปฏิบัติ งานที่เป็นมาตรฐานในการ
รับส่งเวร นักศึกษาก็สามารถที่จะถามผู้ให้ บริการสุขภาพอื่น เพื่อให้ มั่นใจ
ว่าข้อมูลที่พยายามจะสื่อสารกันนั้นได้รับแล้วและเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และ
มั่นใจได้ ว่าผู้ป่วยได้รับการรักษาที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับมั่นใจว่ าผู้ป่วยหรือ
ผู้ดูแลของเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา