Page 150 - 03-Patient Safety

362  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
• ให้ความใส่ใจกับสมาชิ กอื่นๆ ในทีม และตระหนั กว่าปัจจั ยทาง
จิตสังคมมีผลต่อปฏิสัมพันธ์ ของทีมอย่ างไร
• พึงระวังเรื่องผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่มีต่ อทีม
• น�ำผู้ป่วยเข้ามาเป็นทีมด้วยหรือน�ำครอบครัวเข้ามาร่วมทีมด้วย
เมื่อเห็นว่ าเหมาะสม
• ใช้เทคนิ คการสื่อสารที่เหมาะสม
• ใช้เทคนิ คการสนับสนุนซึ่งกั นและกัน
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง
• เปิดใจต่อการเปลี่ ยนแปลงและการสังเกตพฤติกรรม
บทน�ำ ที มบริการสุขภาพ
ทีมคืออะไร 6
ธรรมชาติของที มมีหลากหลายและซับซ้อน ในงานบริการสุขภาพทีม
ที่มี ประสิทธิ ภาพที่สุดในมุมมองของผู้ป่วย คือ ทีมที่ ประกอบด้วยสหสาขา
แต่ทีมอาจหมายถึงกลุ่มคนที่มาจากวิชาชี พเดียวกันก็ได้ สมาชิกในทีมอาจ
ปฏิบัติงานในสถานที่เดียวกันหรื ออยู่ในหลายๆ ที่ก็ ได้ ทีมบางทีมมีสมาชิก
คงที่ชุดหนึ่งในขณะที่สมาชิกของทีมอื่ นๆ อาจเปลี่ยนไปได้บ่อย ตัวอย่าง
ของทีม เช่น ทีมนักร้ องประสานเสียง (choirs) ทีมกีฬา หน่วยทหาร ทีม
ลูกเรื อบิน และทีมหน่วยฉุกเฉิน ในงานบริการสุขภาพผู้ป่วยได้รับการรักษา
ในสภาพแวดล้อมที่ หลากหลาย เช่น ที่บ้าน ที่คลินิก โรงพยาบาลขนาดเล็ก
และโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่เป็นโรงเรียนแพทย์ ในแต่ละแห่งประสิทธิ ภาพ
ของการบริการและการรั กษาขึ้นอยู ่กั บการสื่อสารระหว่างสมาชิกในที ม
และกับผู้ป่วย และยังรวมถึงสมาชิกในทีมว่ามีความรู้สึกอย่างไรกับงานที่
ท�ำ ไม่ ว่าธรรมชาติของทีมจะเป็นอย่างไร อาจกล่าวได้ว่าทีมบริการสุขภาพ
มีลักษณะที่ร่วมกันดังนี้
• รู้บทบาทหน้าที่ของตนเอง และรู้ บทบาทหน้าที่ของผู้ ร่วมงานคน
อื่นๆ และมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ที่จะปฏิบัติงานให้ส�ำเร็จโดย
มี เป้าหมายร่วมกั น [2]
• ตัดสินใจ [3]