Basic HTML Version
309
คู่
มื
อหลั
กสู
ตรความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วยขององค์
การอนามั
ยโลก: ฉบั
บสหวิ
ชาชี
พ (ฉบั
บภาษาไทย) เล่
ม 3
กล่
อง B.2.1. ค�
ำถามพื้
นฐานเกี่
ยวกั
บเรื่
องปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
ในการบริ
การสุ
ขภาพ
ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
ในการบริ
การสุ
ขภาพ
ค�
ำถาม: ค�
ำว่
า “ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
” หมายถึ
งอะไร
ค�
ำตอบ:
ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
น�
ำมาใช้
ในทุ
กที่
ที่
มนุ
ษย์
ปฏิ
บั
ติ
งาน ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
ยอมรั
บ
ธรรมชาติ
ที่
มี
อยู่
ทั่
วไปในเรื่
องของความผิ
ดพลาดของมนุ
ษย์
วิ
ธี
การมองความ
ผิ
ดพลาดของมนุ
ษย์
ในแบบเดิ
ม เป็
นรู
ปแบบที่
เรี
ยกว่
า “ความสามารถที
่
สมบู
รณ์
แบบ (perfectibility)” ที่
มี
สมมุ
ติ
ฐานว่
า หากผู้
ปฏิ
บั
ติ
งานใส่
ใจมากพอ ปฏิ
บั
ติ
งานหนั
กพอ และถู
กฝึ
กมามากพอ ก็
จะสามารถหลี
กเลี่
ยงความผิ
ดพลาดได้
จากประสบการณ์
ของเราและจากผู้
เชี่
ยวชาญนานาชาติ
กล่
าวว่
า ทั
ศนคติ
นี้
จะ
สวนทางกั
บผลผลิ
ตและใช้
ไม่
ได้
ผล
ค�
ำถาม: การศึ
กษาปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
เกี่
ยวข้
องกั
บเรื่
องอะไรบ้
าง
ค�
ำตอบ:
ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
เป็
นศาสตร์
สาขาหนึ่
งที
่
ค้
นหาการปรั
บความสั
มพั
นธ์
ระหว่
าง
เทคโนโลยี
และมนุ
ษย์
ให้
เข้
ากั
นได้
อย่
างเหมาะสม มี
การน�
ำข้
อมู
ลมาเกี่
ยว
กั
บพฤติ
กรรมมนุ
ษย์
ความสามารถ ข้
อจ�
ำกั
ด และลั
กษณะอื่
นๆ ที่
น�
ำมาใช้
ในการออกแบบเครื่
องมื
อ เครื่
องจั
กรกล ระบบ หน้
าที่
รั
บผิ
ดชอบ งาน และ
สภาพแวดล้
อม เพื่
อให้
มนุ
ษย์
ปฏิ
บั
ติ
งานได้
อย่
างมี
ประสิ
ทธิ
ภาพ ปลอดภั
ย และ
ใช้
งานได้
สะดวกสบาย
ค�
ำถาม: ท�
ำไมประเด็
นปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
จึ
งมี
ความส�
ำคั
ญในการบริ
การสุ
ขภาพ
ค�
ำตอบ:
ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
เป็
นส่
วนส�
ำคั
ญที่
ท�
ำให้
เกิ
ดเหตุ
การณ์
ที่
ไม่
พึ
งประสงค์
ในการบริ
การสุ
ขภาพ ในการบริ
การสุ
ขภาพและภาคอุ
ตสาหกรรมที่
มี
ความเสี่
ยงสู
งอื่
นๆ ดั
งเช่
น อุ
ตสาหกรรมการบิ
น ปั
จจั
ยด้
านมนุ
ษย์
สามารถ
ท�
ำให้
เกิ
ดผลที่
ร้
ายแรงตามมา และบางครั้
งถึ
งกั
บเสี
ยชี
วิ
ตได้
แต่
อย่
างไรก็
ตาม
ระบบการบริ
การสุ
ขภาพสามารถท�
ำให้
ปลอดภั
ยขึ้
นได้
โดยตระหนั
กถึ
งความ
ผิ
ดพลาดที่
อาจเกิ
ดขึ้
นได้
และโดยการพั
ฒนาระบบและกลวิ
ธี
ที่
จะเรี
ยนรู
้
จาก
ความผิ
ด เพื่
อที่
จะลดการเกิ
ดและผลที่
ตามมาให้
เหลื
อน้
อยที่
สุ
ด