Page 58 - 04-Patient Safety

446  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
สถานบริการหลายแห่งมีข้อบังคับให้ รายงานเหตุการณ์ชนิดนี้ เพราะว่า
มีความเสี่ยงที่ ส�ำคัญเกิดขึ้นร่วมกับการเกิดซ�้ำ เหตุการณ์ เหล่านี้มักถู ก
แบ่งเป็นกลุ่มๆ (เช่น การผ่าตั ดผิดข้ าง การให้เลือดผิดกลุ่ม การให้ยาผิด
ที่ท�ำให้เสี ยชีวิต การถอนฟันผิดซี่ การส่ งเด็กเกิ ดใหม่ผิ ดคนให้แก่มารดา
และอื่นๆ) เหตุ การณ์ที่ไม่ สามารถจัดเข้ากลุ่มที่จัดขึ้นแล้วให้อยู ่ในกลุ ่ม
“เหตุการณ์ที่ท�ำให้เกิดความเสียหายมากอื่ นๆ” ซึ่งกลุ่ มนี้มี ประมาณครึ่ง
หนึ่งของเหตุการณ์ที่รุนแรงที่สุดทั้ งหมดที่เกิดขึ้นในประเทศสหรั ฐอเมริกา
และมากกว่าสองในสามที่ เกิดขึ้นในประเทศออสเตรเลีย [3] สาเหตุ ของ
เหตุการณ์ ที่รุนแรงที่ สุดนี้ มีหลายสาเหตุ และยังไม่ได้ รับการตรวจสอบ
ดังนั้นจึ งมีผลที่ท�ำให้เกิดผลลั พธ์ที่เสียหายมากแก่ผู้ป่วย
บทบาทของการร้องเรียนในการปรับปรุงการดูแลให้ดีขึ้น 9
ค�ำจ�ำกั ดความของการร้องเรียนหมายถึง การแสดงความไม่ พอใจ
ของผู้ป่ วย ครอบครั ว หรือผู้ให้ การดูแลต่อการดูแลที่ จัดให้ เนื่ องจาก
นักศึกษาจะเป็นผู้ให้การรักษาภายใต้ค�ำแนะน�ำหรือการนิเทศของอาจารย์
เขาอาจถูกระบุชื่อในค�ำร้องเรี ยนเกี่ยวกั บการดูแลรักษา นักศึกษาจะรู้สึก
อ่อนไหวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และวิ ตกกังวลว่าจะถูกหรืออาจมีผลต่ อการประกอบ
วิชาชีพ
นักศึกษาและผู้ให้บริการสุขภาพอื่ นๆ อาจรู้สึกอึดอั ดเสียใจ โกรธ
หรือพยายามปกป้องตนเอง ถ้าถู กระบุชื่ อในค�ำร้องเรียนและมีความเชื่อว่า
ค�ำร้องเรียนนั้นไม่สมเหตุสมผลในขณะที่การร้องเรียนจากผู้ ป่วยหรือครอบครัว
เป็นการที่น�ำความล�ำบากใจมาให้ แต่เป็นโอกาสดีที่จะท�ำให้เกิดการปรับปรุง
การปฏิบ้ติในวิชาขีพให้ดีขึ้น และฟื้นฟูความไว้วางใจระหว่างผู้ป่วย ครอบครัว
ของผู้ป่วย และทีมดูแลรักษา [4] การร้ องเรียนมักชี้ให้ ถึงเห็นปัญหาที่ต้อง
ให้ความส�ำคั ญ เช่น เรื่องการสื่อสารที่ไม่ดีหรือการตัดสิ นใจที่ไม่เหมาะสม
ปัญหาในการสื่อสารเป็นสาเหตุที่พบบ่ อยของการร้องเรียน เช่ นเดียวกั บ
การรักษาและการวิ นิจฉัย การร้ องเรียนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ หากนักศึ กษา
หรือผู้ให้บริการสุขภาพท� ำให้ผู้ ป่วยมั่นใจได้ ว่า เขาได้รับการดูแล ได้รับ
ความสนใจหรือใส่ใจ ไม่ว่าด้วยวิธีใดๆ ก็ตาม