Page 59 - 04-Patient Safety

447 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
นักศึกษาที่ เพิ่งเริ่มต้นการปฏิ บัติ งานในวิชาชีพของเขา ก� ำลังเรียนรู้
เกี่ยวกั บการตัดสิ นใจทางคลินิกและการดูแลผู้ป่วย และก�ำลังพิ จารณาว่า
ความซับซ้อนยุ่งยากของงานเหล่านี้จะเป็นอย่างไร ดั งนั้นไม่น่าแปลกใจ
ว่าการสื่อสารที่ผิ ดหรือการดูแลที่ไม่เหมาะสมอาจเกิดขึ้ นได้ การร้องเรี ยน
ของผู ้ป่ วยช่วยให้ พบบางอย่ างในกระบวนการดู แลที่ต้ องปรับปรุ ง
การร้องเรียนอาจท�ำให้ มี การแนะน�ำ และการนิเทศนั กศึกษาให้ดีขึ้ นใน
สถานบริการนั้นๆ ข้ อมูลจากการร้องเรียนยังสามารถน�ำไปใช้ในการศึกษา
และให้ข้อมูลแก่ผู้ ให้บริการสุขภาพว่าจุดใดเป็นปัญหา
นอกจากประโยชน์ที่กล่าวมาข้ างต้น การร้องเรียนยั งมีประโยชน์
อื่นๆ คื อ [4]
• ช่วยให้มาตรฐานการดูแลรักษาอยู่ในระดั บสูง
• ลดความถี่ของการฟ้ องร้อง
• ช่วยรักษาความไว้วางใจในวิชาชีพ
• ช่วยกระตุ้นให้มีการประเมินตนเอง
• ป้องกันสาธารณชนไม่ให้ได้ รับความเสี่ยงจากการรักษา
นักศึกษาควรรับรู้ว่าผู้ให้ บริการสุขภาพส่ วนใหญ่อาจถูกร้องเรียนใน
การประกอบวิชาชี พ และสิ่งนั้นไม่ได้ หมายความว่า ท่านไม่มี ความสามารถ
หรือเป็นคนเลว แม้กระทั่งคนที่ มีคุ ณธรรมและมีความช� ำนาญมากที่สุดก็
อาจจะท�ำผิดได้ บางครั้งผู้ป่วยอาจมีความคาดหวังที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง
ความผิดพลาดในการดูแลรักษาเป็นส่วนย่อยหนึ่งของความผิดพลาดของ
มนุษย์ เพราะมนุษย์ ทุกคนท� ำผิดพลาดได้
หากนักศึกษามีส่วนเกี่ยวข้องกับการร้องเรียน หรือถูกร้องเรียนเอง
ในขณะปฏิบัติ หน้าที่ เขาควรที่ จะพู ดคุยอย่างเปิดเผยกับคนที่ ร้องเรียน
โดยมีผู ้อาวุโสอยู ่ด้ วย หากองค์กรสุขภาพนั้นต้องการให้นักศึกษาเขียน
รายงานการกระท�ำของเขา ข้อความนั้ นต้องตรงกั บความเป็นจริง และ
สัมพันธ์ โดยตรงกับส่วนที่เขาเกี่ยวข้อง ควรให้ผู้สอนหรื อผู้นิเทศตรวจสอบ
เสมอถ้ามีค� ำร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรและต้องการค�ำชี้แจง ซึ่งสถาน
บริการมักจะมีนโยบายส� ำหรับการจัดการกับการร้องเรียนอยู่แล้ว