Page 67 - 04-Patient Safety

455 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ไม่ดีระหว่างนักศึ กษา บุคลากรบริการ
สุขภาพอื่นๆ เจ้าหน้าที่ผู้มี อาวุโสน้อย และผู้แนะน�ำหรือผู้นิเทศ เป็นปัจจัยที่
มีส่วนให้เกิดความผิดพลาด หากนักศึกษามีปัญหากับผู้แนะน�ำหรือผู้นิเทศ
เขาควรหาความช่วยเหลือจากอาจารย์ท่านอื่น เพื่อเป็นตัวกลาง หรือเพื่อให้
เทคนิคต่างๆ แก่ นักศึกษาเพื่อปรับความสัมพันธ์
ประเด็นการสื่อสาร T4 T8
ผู้ให้บริการสุขภาพหลายๆ ประเภท เช่น พยาบาล ผดุงครรภ์ แพทย์
เภสัชกร รั งสีแพทย์ รวมทั้ งผู้ประสานงานและเจ้าหน้ าที่ห้องปฏิบัติ การ
ทุกคนต้องเขี ยนบั นทึกการสื่อสารอย่ างถูกต้ องลงในบันทึกการบริการ
สุขภาพ รวมทั้งบันทึกการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ การ
ส่งต่อข้อมู ลไม่ว่าด้วยวาจาหรือการเขียน เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและ
ไม่ง่าย มีสถานบริการไม่กี่ แห่งที่มี วิธีมาตรฐานในการสื่อสาร บทบาทของ
การสื่อสารที่ดีมีผลให้การดูแลมีคุณภาพ ในขณะเดี ยวกันบทบาทของการ
สื่อสารที่ ไม่ดีท�ำให้ การดูแลไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งทั้งสองกรณีนี้ได้รับการศึกษา
มาอย่างดีแล้ว ความส�ำเร็จในการรักษาผู้ป่วยมักขึ้ นอยู่กับการสื่อสารที่ไม่
เป็นทางการของบุ คลากรและความเข้าใจเกี่ ยวกับหน่วยงาน [13] ความ
ผิดพลาดในการรักษาที่มีสาเหตุ มาจากการสื่อสารที่ ผิด และขาดการสื่อสาร
หรือการสื่อสารที่ไม่เพียงพอเกิดขึ้นเป็นประจ�ำทุกวันในสถานบริการสุขภาพ
การท�ำรายการตรวจสอบ การมีแนวทางปฏิบัติ และแผนการดูแลรักษา ที่
ออกแบบมาส�ำหรับผู้ ป่วยบางกลุ่ ม เป็นวิธีการสื่อสารที่มี ประสิทธิ ภาพของ
การสั่งการดูแลผู้ป่วย
นอกจากนี้ คุ ณภาพของการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยกั บผู ้ให้บริการ
สุขภาพที่ให้การรักษามีความสัมพันธ์กันอย่างมากกับผลลั พธ์ของการรั กษา
วิธีท�ำความเข้าใจและจัดการความเสี่ยงทางคลิ นิก 12
รู้วิธี การรายงานความเสี่ยงหรืออันตรายในหน่วยงาน
นักศึกษาควรหาข้อมูลระบบการรายงานอุ บัติ การณ์ที่เกิดขึ้ นใน
หน่วยงานที่เขาฝึกอบรม ซึ่งมักมีวิธีการที่เฉพาะในการรายงาน ไม่ว่าจะ