Page 70 - 04-Patient Safety

458  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
การตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อการร้องเรียน
นักศึกษาทุกคนที่ เกี่ยวข้องกับการร้องเรี ยน ควรเขียนข้ อความให้
ครบถ้วนและเป็นจริงถึงสิ่งที่เกิดขึ้ น เขาควรท�ำด้วยความซื่อสัตย์ เกี่ยวกับ
บทบาทและการกระท�ำของเขา และลดการใช้ข้อความที่เป็นการอ้างอิงด้วย
ตัวบุคคลและอารมณ์
สรุป 13
ผู้ให้บริการสุขภาพเป็นผู้รับผิดชอบต่อการดูแลรักษา และผลของการ
รักษาผู้ป่วยของเขา ความรับผิ ดชอบนี้ขึ้นอยู่กับทีมทุกคนมิใช่ผู้อาวุ โสที่สุด
แต่เพียงผู้เดียว ความรับผิดชอบของบุคคลเป็ นสิ่งที่ส�ำคัญ เพราะทุ กคนใน
ห่วงโซ่ของการรั กษาอาจท�ำให้ผู ้ป่วยอยู ่ในภาวะเสี่ยงได้ วิธีหนึ่งส�ำหรั บ
บุคลากรวิชาชีพที่จะป้องกันเหตุ การณ์ที่ไม่พึ งประสงค์คือ พยายามมาดู ว่า
มีส่วนใดเสี่ยงต่ อความผิดพลาด
การแทรกแซงเชิงรุกโดยวิธีการเชิงระบบเพื่อลดโอกาสที่จะเกิดความ
ผิดพลาด สามารถป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้ แต่ละคนสามารถ
ปฏิบัติงานเพื่อรักษาสภาพแวดล้อมของการปฏิ บัติ งานในคลินิกที่ปลอดภัย
ไว้ได้ โดยดู แลสุขภาพของตนเอง และตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อความ
รู้สึกวิตกกังวลของผู้ ป่วยและเพื่อนร่วมงาน
กลวิธีและรูปแบบการสอน
การบรรยายแบบสอน/แบบปฏิสัมพันธ์
ใช้สไลด์ที่แนบมาด้ วยเป็นแนวทางเพื่อครอบคลุมหัวข้อนี้ทั้งหมด
สไลด์ที่เป็นเพาเวอร์พอยท์สามารถเปลี่ยนเป็นสไลด์ส�ำหรับเครื่ องฉายข้าม
ศีรษะได้ เริ่มต้นชั่วโมงสอนจากกรณี ศึกษา และถามนักศึกษาให้อภิปราย
บางประเด็นที่พบในกรณีศึกษานี้
การอภิปรายเป็นคณะ
เชิญผู้ให้บริการสุขภาพที่ได้รับความเชื่ อถือมาหนึ่งคณะ มาให้ข้อ
สรุปของความพยายามในการปรับปรุ งความปลอดภัยของผู้ป่ วย หาก