Basic HTML Version
372
คู่
มื
อหลั
กสู
ตรความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วยขององค์
การอนามั
ยโลก: ฉบั
บสหวิ
ชาชี
พ (ฉบั
บภาษาไทย) เล่
ม 3
รั
กษา แต่
เรารู
้
ว่
าผู
้
ป่
วยเป็
นผู
้
ที่
มี
ความรู
้
และทั
กษะเกี่
ยวกั
บสภาพและการเจ็
บ
ป่
วยของเขา นั
กศึ
กษาสามารถเริ่
มต้
นแสดงความเป็
นผู
้
น�
ำในเรื่
องนี้
ได้
โดย
ดึ
งผู
้
ป่
วยและครอบครั
วเข้
ามาร่
วมด้
วยให้
มากที่
สุ
ดเท่
าที่
จะท�
ำได้
เริ่
มจากการ
สบตาผู
้
ป่
วย ตรวจสอบและยื
นยั
นข้
อมู
ล และมองหาข้
อมู
ลเพิ่
มเติ
มจากผู
้
ป่
วย
ซึ
่
งสามารถท�
ำได้
ในบริ
บทของการตรวจในหอผู
้
ป่
วย หรื
อการรั
บการปรึ
กษา
ที่
คลิ
นิ
ก การรวมผู
้
ป่
วยเข้
ามาเพื่
อเป็
นการตรวจสอบในเรื่
องความปลอดภั
ย
ท�
ำให้
มั่
นใจว่
ามี
ข้
อมู
ลที
่
ถู
กต้
องและครบถ้
วนสมบู
รณ์
ส�
ำหรั
บทุ
กคนในที
ม
เทคนิ
คในการสื่
อสารส�
ำหรั
บที
มบริ
การสุ
ขภาพ
15
นั
กเขี
ยนชาวอั
งกฤษไอริ
ช ชื่
อ ยอร์
จ เบอร์
นาร์
ด ชอว์
(George
Bernard Shaw) ผู้
กล่
าวประโยคที่
มี
ชื่
อเสี
ยงว่
า “ปั
ญหาที่
ยิ่
งใหญ่
ที่
สุ
ดของ
การสื่
อสารคื
อ ภาพลวงตาว่
าท�
ำส�
ำเร็
จแล้
ว” ทั
กษะการสื่
อสารที่
ดี
อยู
่
ที่
หลั
ก
ของความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วย และการปฏิ
บั
ติ
งานเป็
นที
มที่
มี
ประสิ
ทธิ
ภาพ
กลยุ
ทธ์
ต่
อไปนี้
สามารถช่
วยให้
สมาชิ
กของที
มแบ่
งปั
นข้
อมู
ลที่
ถู
กต้
อง และ
ท�
ำให้
มั่
นใจได้
ว่
า จุ
ดเน้
นอยู่
ที่
ข้
อมู
ลที่
ก�
ำลั
งสื่
อกั
นอยู่
ใช้
เครื่
องมื
อที่
เรี
ยกว่
า
ISBAR (
I
ntroduction,
S
ituation,
B
ackground,
A
ssessment,
R
ecom-
mendation) ซึ
่
งถู
กทดลองมาแล้
วว่
าใช้
ได้
ผลในการส่
งต่
อผู
้
ป่
วยทางโทรศั
พท์
โดยนั
กศึ
กษาในสถานการณ์
จ�
ำลอง [22]
ค�
ำอธิ
บายดั
งต่
อไปนี้
และกรณี
ตั
วอย่
างนี้
ได้
น�
ำมาจากโปรแกรม
TeamSTEPPSTM [8]
ISBAR
ISBAR เป็
นเทคนิ
คการสื่
อสารข้
อมู
ลที่
ส�
ำคั
ญ เกี่
ยวกั
บความวิ
ตก
กั
งวลของผู
้
ป่
วยที่
ต้
องได้
รั
บความสนใจและการปฏิ
บั
ติ
ในทั
นที
เทคนิ
คนี้
ตั้
งใจที่
จะท�
ำให้
มั่
นใจได้
ว่
า ข้
อมู
ลและระดั
บของความวิ
ตกกั
งวล (level of
concern) ถู
กสื่
อสารกั
นระหว่
างผู้
ให้
บริ
การสุ
ขภาพ
I
ntroduction การแนะน�
ำตั
วเอง
“ดิ
ฉั
นชื่
อ แมรี่
สมิ
ทธ์
และฉั
นเป็
นพยาบาลที่
ดู
แลนางโจเซฟที่
อยู่
หอ
ผู้
ป่
วย 4 เตี
ยง 5”