Page 164 - 03-Patient Safety

376  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
ความปลอดภัยทางจิตวิทยา
เรื่องนี้เป็นระดั บที่คนคิดว่าสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติ งานจะน�ำไป
สู่การเกิดความเสี่ยงระหว่างคน [24]
กฎการเรียกร้องสองครั้ง (Two-challenge rule)
กฎการเรียกร้ องสองครั้งถูกออกแบบมา เพื่อสร้างพลังให้แก่สมาชิก
ในทีมทุกคนที่จะหยุดกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ ง หากเขารู้สึกหรือพบร่องรอย
ที่จะท� ำให้เกิดปัญหาในเรื่องความปลอดภัย อาจมีหลายครั้งที่สมาชิกในทีม
ท�ำแล้วแต่ไม่ได้รับความสนใจ เรื่ องนี้จึงต้องการคนใดคนหนึ่งมาส่งเสียง
แสดงความห่วงใย โดยกล่าวถึงความรู ้สึกนั้นอย่างน้อยสองครั้ง หากครั้ง
แรกยังไม่ได้รับความสนใจ (ดังนั้นจึงเป็ นชื่อกฎนี้ “กฎการเรียกร้องสองครั้ง”)
ความพยายามสองครั้งนี้อาจมาจากคนๆ เดียวกัน หรือคนอื่นในทีมก็ได้
การเรียกร้ องครั้งที่หนึ่งควรอยู่ในรู ปของค�ำถาม
พยาบาล: ฉั นรู้สึกเป็ นห่วงนางโจนส์เตียง 23 เธอดูไม่สบาย อาการ
ของเธอดูเหมือนไม่ปกติตามที่เคยเป็นมาก่อน คุณช่วยดูให้ หน่อยได้หรือไม่
การเรียกร้องครั้งที่สอง ควรได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกของทีม
ที่มี ความรู้สึกเช่นเดียวกัน
พยาบาล: ฉันรู้สึกเป็นห่วงนางโจนส์มากจริงๆ อาการของเธอท�ำให้
ฉันกังวล ฉันคิดว่าเธอต้องได้รับการดู แลเดี๋ยวนี้เลย
โปรดระลึกเสมอว่า นี่เป็นความพยายามเรี ยกร้องเพื่อผู้ป่วย กลวิธี
การเรียกร้องสองครั้งท�ำให้มั่นใจได้ ว่า ความรู้สึกที่เป็นห่วงผู้ป่วยได้รับการ
ได้ยิน เข้าใจ และตอบรับ
สมาชิกในทีมที่ ถูกเรียกร้ องควรต้องตอบรับความห่วงใยนี้
แพทย์: ตามที่คุ ณได้พูดมา ดู เหมือนว่าคุณเป็ นห่วงนางโจนส์เป็น
อย่างมาก ฉันจะไปดู เธอเดี๋ยวนี้ล่ะ