Page 170 - 03-Patient Safety

382  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 3
และมีส่วนรับผิดชอบในการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น รายละเอียดข้างล่างนี้ เป็น
ตัวอย่างแบบฝึกหั ดของการปฏิบัติ งานเป็นทีม ซึ่งสามารถน�ำมาใช้ได้กับ
กลุ่มของนักศึกษาและกับผู้ ปฏิบัติ งาน เพื่อที่จะค้นหาสไตล์การเป็ นผู้น�ำ
เทคนิคการแก้ไขความขัดแย้ง และทักษะการสื่อสาร นักศึกษาสามารถ
เรียนรู้หรือมี ส่วนร่วมในการสังเกตการณ์ได้ มากน้อยแค่ไหน ขึ้นอยู่กับการ
ที่บุคลากรวิชาชีพรู้ สึกว่าปลอดภัยแค่ ไหน ในการที่จะหยิบยกประเด็ นหรือ
ปัญหาขึ้ นมาคุยกั บทีมหรื อผู้น�ำทีม
มีข้อคิ ดที่มีประโยชน์ หลายข้อที่จะช่วยนักศึกษาปรับปรุ งทักษะการ
สื่อสาร นักศึกษาสามารถเริ่มฝึกปฏิบัติการปฏิบัติ งานเป็นทีมที่ ดีได้ตั้งแต่
เริ่มต้นเข้ารับการฝึกอบรม การสื่อสารที่ชัดเจนและให้ความเคารพกั นเป็น
พื้นฐานที่ส�ำคัญส�ำหรับการปฏิบัติงานเป็นทีมที่ ดี นั กศึกษาควรแนะน�ำตัว
เองก่อนเสมอแก่ผู้ ป่วยและทีม หรือคนอื่นๆ ที่ปฏิบัติ งานด้วย แม้ว่าจะ
ปฏิบัติงานด้วยกันเพียงไม่กี่ นาที พยายามจ�ำชื่อสมาชิกในทีมและน�ำไปใช้
บางคนไม่ใส่ใจที่จะจ� ำชื่อสมาชิกในทีมที่ไม่ได้เข้าร่วมกิ จกรรมเป็นประจ�ำ
เช่น พนักงานด้านต่างๆ โดยเชื่ อว่าเขาไม่มี ความส�ำคั ญ อย่างไรก็ตามความ
สัมพันธ์ของทีมจะดีขึ้น หากเป็นการเรียกชื่อบุคคลแทนการเรียกตามสาขา
วิชาชีพ เช่ น “พยาบาล” หรือ “ผู้ช่วย” เมื่อมอบงานให้ผู้อื่น โปรดมองที่เขา
และให้มั่ นใจว่ าเขาได้รั บข้อมูลที่ถู กต้อง ที่ ท�ำให้ เขาสามารถปฏิบัติ งาน
ของเขาได้ การพูดขึ้นมาลอยๆ ในอากาศเป็ นการปฏิบัติที่ไม่ ปลอดภัย
เพราะไม่รู้ว่าท่านก�ำลังพูดกับใคร ควรใช้ภาษาเป็นแบบภววิสัย (objective)
ไม่ใช้ภาษาที่เป็ นแบบอัตวิสัย (subjective)
ทวนค�ำสั่งและปิดการสื่อสาร ในส่วนที่ เกี่ยวข้ องกับข้อมู ลการดูแล
ผู้ป่วย และกล่าวให้ชั ดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสั บสน
พยาบาล: นายบราวน์ก�ำลังจะไปเอกซเรย์
นักศึกษา: ดังนั้นเราจะพานายบราวน์ไปเอกซเรย์เดี๋ยวนี้
ถามเพื่อความชั ดเจนในสิ่งที่คุ ณรู้สึกว่าฟังแล้วดู ไม่มีเหตุ ผล ถาม
ค�ำถามและขอความชัดเจน แสดงความชั ดเจนถึงบทบาทของตนเองใน
สถานการณ์ที่ต่างกัน