Basic HTML Version
256
คู่
มื
อหลั
กสู
ตรความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วยขององค์
การอนามั
ยโลก: ฉบั
บสหวิ
ชาชี
พ (ฉบั
บภาษาไทย) เล่
ม 3
ด้
านหรื
อ
คุ
ณลั
กษณะ
ตั
วอย่
าง
วิ
ธี
เก่
า
วิ
ธี
ใหม่
ผู้
ให้
บริ
การ
สุ
ขภาพท�
ำ
อะไรไม่
เคย
ผิ
ด: ชั่
วโมง
ปฏิ
บั
ติ
งาน
เจ้
าหน้
าที่
อ่
อนอาวุ
โส
คนหนึ่
งกล่
าวขึ้
นมาด้
วย
ภาคภู
มิ
ใจว่
า เขาปฏิ
บั
ติ
งานมา 36 ชั่
วโมงแล้
ว
ชื่
นชมกั
บความทรหด
อดทน และความตั้
งใจ
ในการปฏิ
บั
ติ
งานของเขา
(1) ถามผู
้
ร่
วมปฏิ
บั
ติ
งานท่
านอื่
นๆ
ว่
ารู
้
สึ
กอย่
างไร และเป็
นการ
ฉลาดหรื
อไม่
หรื
อเป็
นความ
รั
บผิ
ดชอบที่
ดี
หรื
อไม่
ที่
ยั
งคง
ปฏิ
บั
ติ
งานอยู
่
(2) ถามถึ
งก�
ำหนดเวลาเลิ
กเป็
น
เวลาใด และเขาวางแผนที่
จะ
ขั
บรถกลั
บบ้
านอย่
างไร เขา
รู
้
สึ
กปลอดภั
ยหรื
อไม่
ที่
จะขั
บรถ
(3) ให้
ข้
อเสนอแนะบางประการที่
คิ
ดว่
ามี
ส่
วนช่
วย เช่
น “มี
ใคร
ช่
วยถื
อวิ
ทยุ
ตามตั
วแทนท่
าน
หรื
อไม่
เพื่
อท่
านจะได้
กลั
บบ้
าน
และได้
พั
กผ่
อนบ้
าง” หรื
อ “ผม
ไม่
คิ
ดว่
าผู
้
ปฏิ
บั
ติ
งานท่
านอื่
นๆ
จะยอมให้
ท่
านปฏิ
บั
ติ
งานนาน
เกิ
นเช่
นนั้
น ท่
านควรที่
จะร้
อง
เรี
ยนเกี่
ยวกั
บการจั
ดเวร”
ผู้
ให้
บริ
การ
สุ
ขภาพท�
ำ
อะไรไม่
เคย
ผิ
ด: ทั
ศนคติ
ต่
อความผิ
ด
พลาด
ความผิ
ดพลาดเกิ
ดขึ้
น
เพราะคนขาดความรู้
และขาดจริ
ยธรรม
ผู้
ให้
บริ
การสุ
ขภาพที่
ดี
ย่
อมไม่
ท�
ำผิ
ด
ยอมรั
บวั
ฒนธรรมที่
กล่
าวถึ
งผู้
ให้
บริ
การ
สุ
ขภาพที่
ท�
ำผิ
ดว่
า
“เลว” หรื
อ “ไม่
มี
ความ
สามารถ” พยายามให้
มากขึ้
นที่
หลี
กเลี่
ยงการ
ท�
ำผิ
ด หากตั
วเองท�
ำผิ
ด
ก็
ปิ
ดเงี
ยบและต�
ำหนิ
ผู
้
อื่
น
หรื
อสิ่
งอื่
นว่
าเป็
นต้
นเหตุ
ให้
ผิ
ด มองแต่
ความผิ
ด
ที่
คนอื่
นท�
ำและบอกกั
บ
ตั
วเองว่
า ฉั
นจะไม่
ยอม
ท�
ำผิ
ดแบบไร้
เหตุ
ผล
เช่
นนั้
น
(1) ท�
ำความเข้
าใจว่
าทุ
กคน
สามารถท�
ำผิ
ดพลาดได้
ในบาง
ขณะ และสาเหตุ
ของความผิ
ด
พลาดมาจากหลายปั
จจั
ย และ
เกี่
ยวข้
องกั
บปั
จจั
ยที่
ซ่
อนเร้
น
ซึ
่
งไม่
สามารถมองเห็
นได้
ใน
ขณะที่
เกิ
ดความผิ
ดนั้
น ควร
ดู
แลผู
้
ป่
วย ดู
แลตั
วเองและ
เพื่
อนร่
วมงานในกรณี
ที่
เกิ
ด
ความผิ
ดพลาดขึ้
นมา และ
พยายามที่
จะกระตุ
้
นให้
เกิ
ดการ
เรี
ยนรู
้
จากความผิ
ดพลาดนั
้
น