Page 122 - 04-Patient Safety

510  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
ผู้ ดูแลแก้ปั ญหาเกี่ยวกับการรักษาของมารดา
มาเรีย (Maria) อายุ 82 ปี สะโพกหั กเล็กน้อยจากการหกล้มที่บ้านและได้เข้า
รักษาในโรงพยาบาล ก่อนหน้านี้มาเรียแข็งแรงดีและได้รับการดูแลที่บ้านโดยนิค (Nick)
ลูกชายของเธอ หลังจากอยู่โรงพยาบาลได้ 2 วั นทางโรงพยาบาลได้ประเมิ นและพบว่า
เธอไม่ เหมาะสมที่จะรั กษาโดยการท�ำกายภาพบ� ำบัด มาเรี ยพูดภาษาอั งกฤษได้เล็กน้อย
และไม่มีล่ามช่วยอธิบายการประเมินของทางโรงพยาบาลให้เธอเข้าใจ มาเรียจึงขาดความ
มั่ นใจในโรงพยาบาล นิคคิ ดว่ามันอาจจะเร็วเกินไปที่จะพยากรณ์การหายของมารดาและ
เสียใจที่ทางโรงพยาบาลไม่ให้ ส�ำเนารายงานผลเอกซเรย์แก่แพทย์เวชปฏิ บัติ ทั่วไป นิ คจึง
ติดต่ อหน่วยบริการช่วยเหลือผู้ป่วยเมื่อเขารู้ว่าทางโรงพยาบาลวางแผนที่จะหาผู้ดูแลเธอ
เพื่อที่จะอ�ำนวยความสะดวกในการส่งเธอไปยังบ้านพักฟื้น
เจ้าหน้าที่ของหน่วยช่วยเหลือผู้ป่วย นิคและตัวแทนจากทีมผู้รักษาได้ มีการพบกัน
และตัดสินใจที่จะรักษาด้วยการท�ำกายภาพบ�ำบัดก่อนเพื่อดูว่ามาเรียจะตอบสนองหรือไม่
ทีมผู้รักษายิ นยอมให้รายงานผลเอกซเรย์ มาเรียถู กส่งไปหน่วยกายภาพบ�ำบัดการรักษา
ได้ผลดีหลังจากนั้นเธอได้รับอนุญาตให้กลั บบ้านและดูแลต่อโดยนิ คและการช่วยเหลื อ
จากชุ มชน ผลการรักษาที่ดีนี้จะไม่เกิดขึ้นหากนิคและมารดาไม่ได้มี ส่วนร่วมในการพูด
คุยเกี่ยวกับการรักษาด้วย
แหล่งข้อมูล: Case studies. Health Care Complaints Commission, 2003, 1:11. Sydney, New
South Wales, Australia.
บทน�ำ-ท�ำไมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและครอบครัวจึงมีความส�ำคัญ 1
การบริการสุขภาพสมัยใหม่เน้นให้ผู้ ป่วยเป็นศูนย์กลาง แต่ในความ
เป็นจริงมี ผู้ป่วยจ�ำนวนมากที่ยังห่างไกลจากวิสัยทัศน์นี้ มุ มมองที่คัดค้าน
เกี่ยวกับการมีส่วนร่ วมในการดูแลตนเองของผู้ป่วย เป็นอุปสรรคใหญ่ ต่อ
ผู้ป่วยและผู้บริโภค แต่ปัจจุบันกระแสได้เปลี่ยนไปแล้วในหลายๆ ประเทศ
ทั่วโลก เสี ยงของผู้บริโภคในการบริการสุขภาพไม่เพียงแต่ถู กได้ยิน แต่ยัง
ได้รับการยอมรับจากรัฐบาล และผู้ให้ บริการสุ ขภาพด้วย
การดูแลรักษาใดๆ มีองค์ ประกอบของความไม่แน่นอน ซึ่ งอาจจะ
ท�ำให้ผู ้ป่ วยไม่ดีขึ้ น ทุกคนมีสิทธิที่ จะได้รับข้อมูลที่เป็ นประโยชน์เกี่ ยว
กับคุณภาพของการดู แลที่จะได้ รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการรักษา