Page 124 - 04-Patient Safety

512  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
การรักษาที่ให้กั บประสบการณ์จริงของผู้ป่วย โอกาสเกิดเหตุการณ์ที่ไม่
พึงประสงค์จะน้ อยลง และเมื่อเกิดขึ้นผู้ป่วยและผู้ ดูแลมีแนวโน้ มที่จะเข้าใจ
สาเหตุที่อยู่เบื้องหลัง
ผู้ป่วยจ�ำนวนมากที่มารับการรักษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเข้า
รับการรักษาในโรงพยาบาล สภาพจิตใจจะอ่อนไหวแม้ว่าการรักษาจะเป็ น
ไปตามแผน และการรักษานั้นผู้ให้ บริการคิ ดว่าเป็นการรักษาที่ธรรมดา แต่
ผู้ป่วยก็อาจเกิ ดมีอาการผิดปกติคล้ายความความเครี ยดจากการสะเทือน
ใจ (post-traumatic stress disorder) การบาดเจ็บทางอารมณ์อาจรุนแรง
มากกว่าเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันได้ที่เกิดขึ้น ซึ่งเกิ ดขึ้นจากวิ ธี
การดูแลและการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมที่ให้แก่ผู้ ป่วยและครอบครัว หัวข้อนี้
ให้ภาพรวมของกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้ บริโภค ซึ่งแบ่งเป็น 2 มิติ (i)
โอกาสในการเรียนรู้และบ�ำบัดรั กษาหลังเกิ ดเหตุการณ์ที่ไม่พึ งประสงค์ และ
(ii) การมีส่วนร่วมของผู้ ป่วยเพื่ อป้องกันอันตราย
ค�ำส�ำคัญ
เหตุการณ์ที่ไม่พึ งประสงค์ การให้ ข้อมู ลแก่ผู ้ป่ วยอย่างเปิด
เผยตรงไปตรงมา การขอโทษ การสื่อสาร การร้องเรี ยน แบบอย่างทาง
วัฒนธรรม การเปิดเผย การศึกษา ความผิดพลาด ความกลัว การตัดสินใจที่
ได้รับ การบอกกล่าว ความรับผิด ผู้ป่วยและครอบครัว ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
การเสริมพลังผู้ป่วย การมี ส่วนร่วมของผู้ป่วย สิทธิของผู้ป่วย พันธมิตร การ
รายงาน ค�ำถาม
วัตถุประสงค์ ของการเรียน 2
วัตถุประสงค์ของหัวข้อนี้คือ ให้นักศึกษารู้และเข้าใจวิธีการที่ผู้ ป่วย
และผู้ดูแลสามารถปฏิบัติงานเป็นพันธมิตรในการดูแล ทั้งเพื่อช่วยป้องกั น
อันตรายและช่วยในการเรี ยนรู้จากเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์