Page 134 - 04-Patient Safety

522  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
เรื่องราวของผู้ป่วยสร้างแรงบันดาลใจ
ผู ้เชี่ยวชาญด้ านปัจจัยมนุษย์ เตือนให้ ระมัดระวั งถึง การก� ำหนด
ความรับผิ ดชอบให้แก่ผู ้ป่วยหรือครอบครัว โดยขาดความเข้าใจที่ ชัดเจน
ว่า เขาควรมีบทบาทอะไรบ้างในการป้องกั นอันตราย เรายังไม่ได้ท�ำวิจัย
กันอย่างจริงจั งถึงบทบาทของผู้ป่วยในการลดความผิดพลาด หรือแท้จริง
แล้วควรให้ผู ้ป่วยมี บทบาทในกระบวนการนี้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม เรื่อง
เล่าหลายๆ เรื่ องของผู้ป่วยที่ทุกข์ทรมานจากเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
ท�ำให้ทราบว่า หากผู้ ให้บริการได้รับฟั งความกังวลของผู้ป่วย ก็จะสามารถ
หลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ ไม่พึ งประสงค์ไปได้ เรื่องราวเหล่ านี้น�ำข้อมูลที่มี
พลังมากมาผู้ให้ บริการ นั กศึกษาไม่ควรพลาดในการมีส่วนร่วมกั บเรื่องเล่า
นี้ และควรจะสะท้อนประสบการณ์ของผู้ ป่วยเหล่านี้ และผสานความเข้าใจ
ใหม่เข้ าไปในเวชปฏิบัติ ของตน เรื่องราวของผู้ป่วยเป็นเครื่องมือที่มีพลังใน
การสนับสนุ นและเสริมเนื้ อหาจากต�ำราและการบรรยาย
ประสบการณ์ของผู้ป่ วยสามารถสอนเราได้
เรามักไม่เห็ นว่าประสบการณ์ ของผู้ป่วยใช้เป็ นแหล่งข้ อมูลส�ำหรับ
การเรียนรู้ของนักศึกษา มีหลักฐานเพิ่มมากขึ้นว่าเรื่องราวของผู้ป่วยและ
ประสบการณ์เกี่ยวกั บความเจ็บป่วยสามารถสอนนั กศึกษาและใช้ ฝึกเวช
ปฏิบัติ ได้มาก บทบาทส�ำคัญที่ ผู้ป่วยสามารถช่ วยได้ คือ (i) ช่วยในการ
วินิจฉั ย (ii) ช่วยตัดสิ นใจการรั กษาที่เหมาะสม (iii) เลือกผู ้ให้บริการที่
ปลอดภัยและมี ประสบการณ์ (iv) ท�ำให้มั่ นใจว่าได้รับการรักษาที่เหมาะสม
และ (v) ช่วยระบุเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และท� ำให้คนทราบเกี่ ยวกับตัว
เขาได้เร็วที่สุดเท่าที่จะท�ำได้ [8]
นักศึกษาส่วนมากจ�ำสิ่งที่เรียนจากผู้ ป่วยได้ เพราะจ�ำเสี ยงที่แท้จริง
ของผู้ ป่วยและจ�ำบทบาทของเขาในการสนับสนุนการรักษาโดยมีผู ้ ป่วยเป็น
ศูนย์กลาง ยังมี เรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ที่ชี้ให้ เห็นความส�ำคัญกับความกังวล
ของผู้ป่วยที่ไม่ได้กล่ าวถึงและค�ำถามที่น�ำไปสู่เหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
ปัจจุบันนี้ระบบการบริการสุขภาพยังใช้ประโยชน์น้อยไปจากความ
เชี่ยวชาญที่ผู ้ป่วยสามารถน�ำมาให้ได้โดยการเป็ นหุ้นส่วนในการบริ การ
สุขภาพ นอกเหนือจากความรู้เกี่ยวกับอาการของเขา ความชอบและเจตคติ