Page 141 - 04-Patient Safety

529 
คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบับสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
การจัดการความขัดแย้ง ผู้ป่วยสูงอายุ ผู้ป่วยที่มาจากพื้ นฐานทางสังคม
และวัฒนธรรมที่ ต่างกัน นั กศึกษาสามารถเริ่มฝึกปฏิบั ติบางส่ วนหรือ
ทั้งหมดของเทคนิคข้างล่างนี้ นอกจากท�ำรายการตรวจสอบง่ ายๆ ข้าง
ล่างนี้ นักศึกษาควรสามารถสะท้อนและถามตนเอง “นี่คือสิ่งที่ฉั นอยากให้
ครอบครัวของฉันได้ รับใช่หรือไม่”
ขั้นตอนที่ 1 Setting (S) จัดเตรียม
ความเป็นส่วนตัว
นักศึกษาจะสังเกตได้ ว่าบางหน่วยงานในหลายๆ โรงพยาบาล เช่ น
คลินิกฟัน ห้ องเภสัชกรรม และห้องอื่นๆ มีการจัดการด้านความเป็นส่วน
ตัวในการดูแลและการรักษาผู ้ป่วยที่ยังไม่เหมาะสม ซึ่งมี ความส�ำคัญหาก
มีเรื่องที่ต้องพู ดคุยกั นเป็นเรื่องที่ไวต่อความรู้สึก ผู้ป่วยสามารถรั บฟังและ
ซักถามได้โดยให้มี การขัดจังหวะให้น้อยที่สุด มีความส� ำคัญเป็นอย่างยิ่งที่
ผู้ให้บริการสุขภาพและผู้ ป่วยต้องมีสัมพันธภาพที่ดี ต่อกันและกัน ตัวอย่าง
เช่น หากโทรทัศน์หรือวิทยุก�ำลังเปิดอยู่ ถามผู้ป่วยอย่างสุภาพที่ จะขอปิด
เพื่อให้ ทุกคนมีสมาธิในการพูดคุยกัน
เชิญบุคคลอื่ นที่ผู้ ป่วยยอมรับมาร่ วมด้วย
ควรถามผู้ป่วยว่า ต้องการให้ สมาชิกในครอบครัวมาอยู่ด้วยระหว่าง
การสนทนาหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้เขาเข้าใจข้อมู ล โดยเฉพาะบางคนที่มีจิตใจ
อ่อนแอและอ่อนไหว อาจต้องการคนอื่นมาช่วยอธิบายข้อมูลที่เราพู ดให้
เข้าใจ และมีความส� ำคัญอย่างยิ่งที่จะแจ้งให้ผู้ ป่วยรับทราบว่า เขาสามารถ
เรียกร้องให้ใครมาอยู่ ด้วยก็ได้ หากเขาต้องการ
นั่งลง
ตั้งแต่เริ่ มเข้ารับการฝึ กอบรม นักศึกษามักจะคุ้นเคยกับปัญหาที่ท�ำ
โดยผู้ ให้ บริการสุขภาพ ที่ยืนอยู่หน้าผู้ป่วยหรือนั่ งอยู่หลังโต๊ ะ และมักวิจารณ์
ในสิ่งนั้น อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาผ่านไปเขาก็จะยอมรับว่ า เรื่องนี้เป็นเรื่อง
ปกติและเป็นสิ่งที่ เขาท�ำกัน นักศึกษาควรฝึกโดยการขออนุญาตผู ้ป่วย
ก่อนที่จะนั่ง ก่อนที่จะท�ำการพูดคุย ผู ้ ป่วยชอบที่จะให้ผู้ให้บริการสุขภาพนั่ง