Page 148 - 04-Patient Safety

536  คู่มือหลักสูตรความปลอดภัยของผู้ป่วยขององค์การอนามัยโลก: ฉบั บสหวิชาชีพ (ฉบับภาษาไทย) เล่ม 4
• เชิ ญผู ้ป่ วยที่เคยเกี่ ยวข้ องกับกระบวนการร้องเรี ยนมาพูดถึง
ประสบการณ์ ของเขา
การเรียนเกี่ยวกับการสื่อสารและการเปิดเผย
จัดนักศึกษาเป็นคู่หรือเป็ นกลุ่มย่อยและให้นักศึกษาคนหนึ่งแสดง
เป็นผู้ป่วยและอีกคนเป็นแพทย์ที่จะสื่อความผิดพลาด หลังจากการฝึ กหัด
การเล่นบทบาทสมมุติ ให้สรุปกับนักศึกษาเพื่อดูว่าเขารู้ สึกอย่างไรและเขา
ได้เรี ยนอะไร อีกวิธีหนึ่งคือถามนักศึกษาถึงการมีส่ วนร่วมระหว่างผู้ ป่วย
และผู้ให้บริการสุขภาพที่เขาเองหรื อครอบครัวได้ประสบมาเองวิธีการสอน
ที่ มี ประสิทธิภาพคือการน� ำผู้ป่วยหรื อสมาชิกของครอบครัวที่เคยได้รับ
เหตุการณ์ที่ไม่พึ งประสงค์มาคุยกั บนักศึกษา ผู้ป่วยเป็นครูที่ดีในการสอน
เรื่องความปลอดภัยของผู้ป่วย
การเรียนเกี่ยวกับการสร้างพลังอ�ำนาจให้กับผู้ป่วย
จัดนักศึ กษาเป็นคู่หรือเป็นกลุ่มย่ อยเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้ป่วยถึง
เรื่องการดูแลที่ท�ำให้เขารู้สึกปลอดภัยและในทางตรงกันข้ามการดูแลที่รู้สึก
ไม่ปลอดภัย อีกวิธีคื อนักศึกษาคู ่หนึ่งคุยกับผู้ป่วยว่าวิธีใดที่เขารู้สึกว่ามีส่วน
ช่วยให้ตัวเขาปลอดภัย (เช่น การตรวจสอบการให้ยา) ต่อมาให้นักศึกษา
กลับมารวมกลุ่มและน�ำเสนอสิ่งที่ได้ พูดคุยมา
การเรียนเกี่ยวกับสมรรถนะทางวั ฒนธรรม
ในกลุ่มย่ อยถามนักศึกษาว่าผู ้ให้บริการสุขภาพควรสื่อสารกับผู้ป่วย
อย่างไรในกรณีที่ผู้ป่วยมาจากวัฒนธรรมที่ต่ างกัน โดยการเสนอสถานการณ์
ตัวอย่างหนึ่งที่ผู้ป่วยถูกคุกคามชีวิต (เช่น มะเร็ง) อภิ ปรายกันว่าวั ฒนธรรม
ที่ต่ างกันมีผลต่อวิธีการที่จะบอกผู้ป่วยอย่างไร
ท�ำการฝึ กหัดซ�้ ำกับผู้ป่ วยที่เคยได้รับเหตุ การณ์ ที่ไม่ พึงประสงค์
อภิปรายกับนั กศึ กษาว่าวั ฒนธรรมที่ต่ างกันผู ้ป่วยจะตอบสนองต่ อ
เหตุการณ์นั้นอย่างไร