Basic HTML Version
540
คู่
มื
อหลั
กสู
ตรความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วยขององค์
การอนามั
ยโลก: ฉบั
บสหวิ
ชาชี
พ (ฉบั
บภาษาไทย) เล่
ม 4
สนใจเพราะเห็
นว่
าเขาวิ
ตกกั
งวลมากเกิ
นไป อย่
างไรก็
ตามเราไม่
ควรที่
จะ
ละเลยความวิ
ตกกั
งวลของเขาและเราควรรั
บฟั
งและรั
บทราบความวิ
ตก
กั
งวลอย่
างจริ
งจั
ง ไม่
ควรที่
จะให้
ผู
้
ป่
วยและครอบครั
วรู
้
สึ
กว่
าความวิ
ตกกั
งวล
เป็
นสิ่
งไม่
เหมาะสม
แหล่
งข้
อมู
ล: WHO Patient Safety Curriculum Guide for Medical Schools
working group. Case supplied by Professor Jorge Martinez, Project
Leader and Functional Analyst, Universidad Del Salvador, Buenos
Aires, Argentina.
จดหมายจากผู้
ป่
วย
จดหมายน�
ำเสนอมุ
มมองของผู
้
ป่
วยจากประสบการณ์
ที่
เธอประสบ
จากโรงพยาบาล
ฉั
นชื่
อ อลิ
ส (Alice) อายุ
25 ปี
ฉั
นมี
อาการปวดท้
องมา 6 วั
น
ฉั
นรู้
สึ
กกลั
วมากเพราะว่
าเมื่
อ 1 ปี
ก่
อน น้
องสาวของฉั
นมาด้
วยอาการเช่
น
นี้
และขณะนี้
เธอเป็
นมะเร็
งล�
ำไส้
และก�
ำลั
งได้
รั
บการรั
กษา
ฉั
นตั
ดสิ
นใจมาโรงพยาบาลเพื่
อต้
องการไม่
ให้
ครอบครั
วฉั
นกลั
ว
ฉั
นมาถึ
งโรงพยาบาลแต่
เช้
ามื
ด ฉั
นไม่
รู
้
ว่
าจะท�
ำอย่
างไรและจะไปพบใคร ซึ่
ง
เป็
นครั้
งแรกในการมาโรงพยาบาลของฉั
น ฉั
นเห็
นว่
าทุ
กคนอยู
่
ในอาการเร่
ง
รี
บและยุ่
งยากและดู
ไม่
เป็
นมิ
ตร บางคนตกใจกลั
วเหมื
อนกั
น
ฉั
นหายใจเข้
าลึ
กๆ และถามหญิ
งสาวคนหนึ่
งที่
มองหน้
าฉั
นและยิ้
ม
ฉั
นถามว่
าแผนกทางเดิ
นอาหารไปทางไหน เขาหั
วเราะเล็
กน้
อยและพู
ดว่
า
“ฉั
นเป็
นนั
กศึ
กษาและฉั
นก็
หลงทางเช่
นกั
น เรามาหาทางไปด้
วยกั
นฉั
นไป
ที่
เดี
ยวกั
บเธอ” เธอพู
ดว่
า “ท�
ำไมเราไม่
ไปถามแผนกประชาสั
มพั
นธ์
”
ฉั
นคิ
ดว่
าเป็
นความคิ
ดที่
ดี
และฉั
นรู
้
สึ
กขึ้
นมาทั
นที
ว่
าฉั
นได้
รั
บการ
ปกป้
อง คนที่
ฉั
นคิ
ดว่
าเป็
นผู้
ให้
บริ
การสุ
ขภาพได้
อยู่
กั
บฉั
นแล้
ว
เรามาถึ
งแผนกประชาสั
มพั
นธ์
และพบว่
ามี
คนรออยู
่
มาก บางคนก�
ำลั
ง
ตะโกน บางคนโกรธมาก และมี
คนให้
ข้
อมู
ลเพี
ยงคนเดี
ยว ลู
ซี่
(Lucy)
นั
กศึ
กษาคนนั้
นกล่
าวว่
า “เราคงไม่
ได้
ไปไหนแน่
หากเราพยายามจะถามที่
นี่
”