Basic HTML Version
486
คู่
มื
อหลั
กสู
ตรความปลอดภั
ยของผู้
ป่
วยขององค์
การอนามั
ยโลก: ฉบั
บสหวิ
ชาชี
พ (ฉบั
บภาษาไทย) เล่
ม 4
การวั
ดที่
ใช้
ส�
ำหรั
บการปรั
บปรุ
งมี
3 ประเภทหลั
กๆ คื
อ การวั
ดผลลั
พธ์
การวั
ดกระบวนการและการวั
ดความสมดุ
ล
11
การวั
ดผลลั
พธ์
ตั
วอย่
างของการวั
ดผลลั
พธ์
ประกอบด้
วย ความถี่
ของเหตุ
การณ์
ที่
ไม่
พึ
งประสงค์
จ�
ำนวนของการเสี
ยชี
วิ
ตที่
คาดไม่
ถึ
ง การส�
ำรวจความพึ
งพอใจ
ของผู
้
ป่
วยและกระบวนการต่
างๆ ที่
จะท�
ำให้
ทราบถึ
งประสบการณ์
ของ
ผู
้
ป่
วยและครอบครั
ว ได้
แก่
การส�
ำรวจ การตรวจสอบบั
นทึ
กทางการแพทย์
และวิ
ธี
อื่
นๆ เช่
น การสั
มภาษณ์
เพื่
อค้
นหาและยื
นยั
นการเกิ
ดเหตุ
การณ์
ที่
ไม่
พึ
งประสงค์
การรั
บรู
้
หรื
อทั
ศนคติ
ต่
อการบริ
การ และระดั
บความพึ
งพอใจสิ่
ง
อ�
ำนวยความสะดวกของสถานบริ
การนั้
นๆ ของประชาชน
ตั
วอย่
างเฉพาะบางเรื่
อง เช่
น
• การเข้
าถึ
ง-ระยะเวลาที่
รอนั
ดและรอการตรวจ
• การดู
แลผู
้
ป่
วยวิ
กฤต-จ�
ำนวนผู
้
เสี
ยชี
วิ
ตที่
ห้
องฉุ
กเฉิ
นหรื
อจ�
ำนวน
ผู
้
เสี
ยชี
วิ
ต/เกื
อบเสี
ยชี
วิ
ตจากการเสี
ยเลื
อดหลั
งคลอดหรื
อครรภ์
เป็
นพิ
ษ
• ระบบการให้
ยา-จ�
ำนวนความผิ
ดพลาดของการให้
ยาผิ
ดขนาดหรื
อ
ให้
ผิ
ดวิ
ธี
ที่
เกิ
ดขึ้
นแล้
ว และ/หรื
อตรวจพบได้
ก่
อนให้
ยาแก่
ผู้
ป่
วย
ในการตรวจสอบบั
นทึ
กทางการแพทย์
มั
กน�
ำสั
ญญาณเตื
อน (red
flag) มาใช้
เพื่
อบอกและวั
ดความถี่
ของเหตุ
การณ์
ที่
ไม่
พึ
งประสงค์
การวั
ดกระบวนการ
การวั
ดกระบวนการหมายถึ
งการวั
ดการท�
ำงานของระบบ การวั
ด
เหล่
านี้
เน้
นที่
ส่
วนต่
างๆ ของระบบที่
สั
มพั
นธ์
กั
บผลลั
พธ์
ที่
เป็
นลบอั
นหนึ่
ง
แทนการเน้
นที่
การเกิ
ดเหตุ
การณ์
ที่
ไม่
พึ
งประสงค์
การวั
ดกระบวนการมั
ก
กระท�
ำเมื่
อบุ
คลากรอาวุ
โสหรื
อผู
้
จั
ดการต้
องการทราบว่
าแต่
ละส่
วนของ
การให้
บริ
การ หรื
อระบบบริ
การสุ
ขภาพโดยรวมท�
ำงานได้
ดี
หรื
อไม่
อย่
างไร
ตั
วอย่
างเฉพาะบางเรื่
องเช่
น
• การดู
แลขณะผ่
าตั
ด-จ�
ำนวนครั้
งที่
นั
บผ้
าซั
บเลื
อดได้
ครบถ้
วน